บริการระยะไกลของ KUKA: การบำรุงรักษาจากระยะไกลที่ปลอดภัย

ในกรณีที่มีปัญหาเกิดขึ้น จำเป็นต้องขอความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน: แม้แต่ช่วงเวลาหุ่นยนต์และระบบหยุดทำงานในระยะเวลาสั้นๆ ก็อาจทำให้เกิดค่าใช้จ่ายสูงสำหรับบริษัทผู้ผลิตได้ ด้วยบริการระยะไกลของ KUKA คุณจึงพึ่งพาองค์ความรู้และความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคบริการที่ผ่านการรับรองได้เสมอ ไม่ว่าจะเมื่อใดและที่ไหนก็ตาม

ความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน เมื่อต้องการ

เมื่อเกิดการทำงานขัดข้องขึ้นหรือมีสัญญาณแรกของข้อผิดพลาด บริการระยะไกลของ KUKA จะรับประกันการดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็วและโซลูชั่นที่เหมาะสม: ผู้เชี่ยวชาญของเราจะเข้าถึงตัวควบคุมแบบเรียลไทม์ผ่านการเชื่อมต่อ VPN ซึ่งปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสและ KUKA.ConnectivityBox และจะระบุปัญหา ด้วยวิธีนี้ ช่างเทคนิคบริการของเราจึงเห็นสิ่งที่คุณเห็น โดยไม่ต้องใช้เวลาในการเดินทางนาน พนักงานที่มีความสามารถจากบริษัทของเราจะทำให้ปัญหาระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรหมดไป

บริการระยะไกลของ KUKA มีข้อดีอะไรบ้าง

ผ่านการรับรอง

ความช่วยเหลือด้านเทคนิคสำหรับการเริ่มขั้นตอนการทำงาน การกำหนดค่า และการตั้งโปรแกรมโดยช่างเทคนิคบริการที่ผ่านการรับรอง
เชื่อถือได้

รับประกันเวลาในการตอบสนองสำหรับลูกค้าที่ทำสัญญาการบริการจากระยะไกล
รวดเร็ว

เวลาในการบำรุงรักษาและช่วงเวลาการหยุดทำงานลดลงด้วยการตรวจสอบข้อมูล การวินิจฉัยจากระยะไกลและการแก้ไขข้อผิดพลาดอย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องไปให้บริการที่หน้างาน
ปลอดภัย

การควบคุมข้อมูลและความโปร่งใสอย่างสูงสุด การเชื่อมต่อ VPN ที่ปลอดภัยด้วยระบบการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง (End-to-End Encryption)

เพิ่มความพร้อมใช้งานของคุณ อย่างง่ายดาย ปลอดภัย และโปร่งใส

หัวใจหลักของหลายๆ บริษัทคือระบบ หุ่นยนต์ และเครื่องจักร ในกรณีที่เกิดข้อบกพร่องขึ้น ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองของเราในด้านวิทยาการหุ่นยนต์จะสามารถเข้าถึงระบบควบคุมที่เกี่ยวข้องได้หลังจากที่คุณอนุมัติ: เราจะเห็นในสิ่งที่คุณเห็นผ่าน KUKA.RemoteSupportView ส่วนใหญ่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญของเราจะดู SmartHMI ของหุ่นยนต์ KUKA ร่วมกันกับผู้ปฏิบัติงานที่หน้างาน ซึ่งจะประเมินข้อความแจ้งเตือนที่แสดงอยู่ เพื่อระบุและแก้ไขข้อผิดพลาด นั่นหมายความว่าสำหรับคุณในฐานะลูกค้า: ช่วงเวลาการหยุดทำงานสั้นลง ค่าใช้จ่ายต่ำ

บริการระยะไกลของเรามีข้อดีอะไรบ้าง

ข้อมูลของคุณจะยังคงอยู่กับคุณ

ระหว่างการทำงานจะไม่สามารถดำเนินการปรับแต่งไคลเอ็นต์บริการระยะไกลของ KUKA ได้ ซึ่งบนเราเตอร์ VPN ของ KUKA จะไม่มีการจัดเก็บข้อมูลตลอดช่วงเวลา

การป้องกันการเข้าถึงจากบุคคลอื่น

ความปลอดภัยของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา: การเชื่อมต่อ VPN ที่ปลอดภัยพร้อมกับระบบการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางจะช่วยป้องกันการเข้าถึงอันไม่พึงประสงค์จากบุคคลอื่น

รองรับทุกระดับ

การวินิจฉัย การแก้ไขข้อผิดพลาด และการสนับสนุนด้านวิศวกรรมสำหรับการเริ่มขั้นตอนการทำงาน การกำหนดค่า และการตั้งโปรแกรม ซึ่งพนักงานที่เชี่ยวชาญของเราจะหาโซลูชั่นที่เหมาะกับคุณและแก้ไขทุกปัญหา

กล่องเดียว ข้อได้เปรียบมากมาย

KUKA.Connectivity Box ช่วยให้เวลาในการตอบสนองเร็วขึ้น ช่วงเวลาการหยุดทำงานสั้นลง และการบำรุงรักษาและการซ่อมบำรุงที่ง่ายดายโดยผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับมอบหมาย

สิ่งที่ดีที่สุดจากสามโลก

ซอฟต์แวร์และโซลูชั่นการเชื่อมต่อจะดำเนินงานพร้อมกันกับฮาร์ดแวร์และบริการของเราด้วยบริการระยะไกลของเรา

แพ็คเกจบริการเฉพาะบุคคล

การเข้าถึงทีมสายด่วนของ KUKA ก่อนด้วยหมายเลขโทรศัพท์พิเศษและรับประกันเวลาในการตอบสนอง ซึ่งคุณสามารถเลือกแพ็คเกจบริการที่เหมาะกับคุณได้

ทางเลือกสำหรับคุณ

บริการระยะไกลสำหรับหุ่นยนต์ของ KUKA

ทุกบริษัทมีความต้องการที่แตกต่างกันไป เรามอบข้อเสนอด้านบริการที่เหมาะสม แพ็คเก็จ “มืออาชีพ” ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าทั้งหมด: ตามสัญญา Hotline24 ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงทีมสายด่วนของ KUKA ก่อนด้วยหมายเลขโทรศัพท์พิเศษ มีการรับประกันเวลาในการตอบสนอง การวินิจฉัย และการแก้ไขข้อผิดพลาดรวมอยู่ด้วย ข้อกำหนดทางเทคนิคจะมีชุด KUKA RemoteService Ready2 อยู่เสมอ ซึ่งประกอบด้วย KUKA.Connectivity Box (หนึ่งกล่องสำหรับหุ่นยนต์สูงสุด 250 ตัว) และ KUKA.RemoteSupportView เป็นแอปพลิเคชัน

บริการระยะไกลสำหรับระบบ เซลล์ และเครื่องจักรของ KUKA

คุณต้องการระดับพื้นฐาน มืออาชีพ หรือพรีเมียม เลือกรายการโปรดของคุณจากสามตัวเลือก ซึ่งคุณสามารถกำหนดจุดแข็งที่แตกต่างกันในแง่ของเวลาในการตอบสนองและขอบเขตการบริการ