KUKA Remote Service: bezpečná vzdálená údržba

Pokud dojde k nejhoršímu, je důležitá rychlá pomoc: I krátké prostoje robotů a zařízení mohou výrobním společnostem způsobit značné náklady. Díky KUKA Remote Service se můžete vždy spolehnout na certifikované servisní techniky a jejich know-how a podporu - a to kdykoli a kdekoli.

Rychlá pomoc, kdykoli to je třeba

V případě poruchy nebo prvních známek závady zaručuje KUKA Remote Service rychlou nápravu a vhodná řešení: Naši odborníci se přihlásí do řídicí jednotky v reálném čase prostřednictvím zabezpečeného a kódovaného připojení VPN a kompaktního KUKA.ConnectivityBox, a následně lokalizují problém. Tímto způsobem vidí naši servisní technici to, co vidíte i Vy - a to bez potřeby náročného cestování na místo. Problémy mezi člověkem a strojem jsou odstraněny kompetentními zaměstnanci naší společnosti.

Jaké výhody poskytuje KUKA Remote Service?

Spolehlivost

Zaručené doby odezvy pro smluvní zákazníky služby Remote Service
Bezpečnost

Plná kontrola nad daty a transparentnost, zabezpečené připojení VPN s kódováním End-to-End
Rychlost

Kratší doby údržby a prostoje díky monitorování dat, rychlé vzdálené diagnostice a odstraňování závad, obvykle bez nutnosti návštěv na místě
Certifikace

Technická podpora při uvedení do provozu, konfigurování a programování certifikovanými servisními techniky

Maximalizujte svoji disponibilitu - snadno, bezpečně, transparentně

Srdcem mnoha společností jsou jejich zařízení, roboty a stroje. V případě poruchy mají naši certifikovaní odborníci v oblasti robotiky přístup k příslušné řídicí jednotce na základě Vašeho schválení: S pomocí KUKA.RemoteSupportView vidíme vše, co vidíte i Vy. Našim odborníkům - společně s uživatelem na místě - obvykle stačí prohlédnout si rozhraní SmartHMI robota KUKA. Stávající hlášení pak vyhodnotí s cílem identifikovat závadu a odstranit ji. Pro Vás jako zákazníka to znamená následující: krátké doby prostoje, nízké náklady.

Výhody

Ochrana proti cizím přístupům

Bezpečnost našich zákazníků má pro nás nejvyšší prioritu: Zabezpečené připojení VPN s kódováním End-to-End chrání proti neoprávněným cizím přístupům.

Podpora na všech úrovních

Diagnostika, odstraňování závad a technická podpora při uvádění do provozu, konfigurování a programování - náš odborný personál pro Vás vypracuje vhodná řešení a vyřeší jakýkoli problém.

Jeden box, mnoho výhod

KUKA.Connectivity Box umožňuje rychlé doby odezvy, krátké doby prostoje a jednoduchou údržbu a servis připojenými odborníky.

Vaše data zůstávají u Vás

Za provozu není možná manipulace s klientem KUKA Remote Service. Na VPN routeru KUKA se neukládají žádná data.

To nejlepší ze tří světů

Naše služba Remote Service spojuje software, řešení připojení, hardware a službu.

Individuální servisní balíčky

Přednostní přístup k týmu horké linky KUKA s exkluzivním telefonním číslem a zaručenou dobou odezvy - vyberete si servisní balíček, který Vám vyhovuje.

Remote Service pro roboty KUKA

Každá společnost má jiné požadavky. Dodáváme vhodné servisní nabídky. Balíček „Professional“ nenechává žádná přání zákazníka nesplněná: Na základě smlouvy Hotline24 získá zákazník prioritní přístup k týmu horké linky KUKA s exkluzivním telefonním číslem, zaručenou dobou odezvy, diagnostikou a odstraněním závady. Technickým požadavkem je vždy balíček KUKA RemoteService Ready2 Bundle. Zahrnuje KUKA.Connectivity Box (jeden box až pro 250 robotů) a aplikaci KUKA.RemoteSupportView.

Remote Service pro zařízení, buňky a stroje KUKA

Basic, Professional nebo Premium? Zvolte svého favorita ze tří možností. Při tom máte možnost nastavit různé priority, pokud jde o dobu odezvy a rozsah služeb.