Servicio técnico a distancia de KUKA: mantenimiento a distancia seguro

En el peor de los casos, es posible pedir ayuda rápidamente: incluso con una corta parada del ciclo del robot, esto puede causar un coste considerable para las empresas en su proceso de producción. Con el servicio técnico a distancia de KUKA siempre podrá confiar en los técnicos expertos de KUKA con certificación, conocimientos y su gran experiencia, sin importar el cuándo ni el dónde.

Ayuda rápida cuando es importante

En caso de averías o a las primeras señales de un fallo, el servicio técnico a distancia de KUKA garantiza una rápida atención, reparación y soluciones adecuadas: Mediante una conexión VPN segura y encriptada y la KUKA.ConnectivityBox compacta, nuestros expertos acceden a la unidad de control en tiempo real y localizan el problema. Así, nuestros técnicos de servicio ven lo que usted ve, incluso sin necesidad de un tiempo de viaje prolongado. Los competentes empleados de nuestra empresa resuelven los problemas entre el hombre y la máquina.

¿Qué ventajas ofrece el servicio técnico a distancia de KUKA?

Fiabilidad

Tiempos de reacción garantizados para los clientes con contrato de servicio técnico a distancia
Seguro

Control de datos y transparencia total, conexión VPN segura con cifrado de extremo a extremo
Rapidez

Reducción del tiempo de mantenimiento y de parada gracias a la monitorización de datos, al rápido diagnóstico a distancia y a la resolución de errores, normalmente si necesidad de desplazamientos al local
Con certificación

Asistencia técnica para la puesta en servicio, la configuración y la programación por parte de técnicos de servicio certificados

Maximice su disponibilidad de forma fácil, segura y transparente

En el núcleo de muchas empresas están sus instalaciones, robots y máquinas. En caso de avería, nuestros especialistas certificados en el área de la robótica pueden acceder a la unidad de control correspondiente tras recibir su autorización: a través de KUKA.RemoteSupportView vemos lo que usted ve. En la mayoría de los casos, nuestros expertos (junto con el operario «in situ») solo tienen que echar un vistazo al SmartHMI del robot KUKA. Evalúan los mensajes disponibles para detectar y resolver errores. Para usted, como cliente, esto se traduce en menores tiempos de parada y costes.

¿Qué ventajas ofrece nuestro servicio técnico a distancia?

Protección contra el acceso de terceros

La seguridad de nuestros clientes es nuestra mayor prioridad: Una conexión VPN segura con cifrado de extremo a extremo ofrece protección contra el acceso no autorizado de terceros.

Asistencia a todos los niveles

El diagnóstico, la resolución de problemas y la asistencia de ingeniería para la puesta en servicio, la configuración y la programación: nuestro personal experto desarrolla las soluciones adecuadas para usted y soluciona cualquier problema.

Una caja, muchas ventajas

La KUKA.Connectivity Box permite tiempos de respuesta rápidos, tiempos de parada cortos y mantenimiento sencillo por parte de los expertos conectados.

Sus datos se quedan con usted

No es posible manipular el cliente de servicio técnico a distancia de KUKA durante el funcionamiento. Los datos no se guardan en ningún momento en el router VPN de KUKA.

Lo mejor de los tres mundos

Con nuestro servicio técnico a distancia, el software, las soluciones de conectividad con el hardware y el servicio van de la mano.

Paquetes de servicios individuales

Acceso prioritario al equipo de la línea directa de KUKA con el número de teléfono exclusivo y un tiempo de respuesta garantizado: usted elige el paquete de servicios que se adapta a usted.

Usted decide

Servicio técnico a distancia para robots KUKA

Cada empresa tiene requisitos diferentes. Nosotros le ofrecemos la oferta de servicios adecuada. El paquete «Professional» satisface todos los requisitos de los clientes: Sobre la base del contrato Hotline24, el cliente recibe acceso prioritario al equipo de la línea directa de KUKA con un número de teléfono exclusivo, tiempo de respuesta garantizado, diagnóstico y resolución de problemas incluidos. El requisito técnico es siempre el paquete KUKA RemoteService Ready2. Incluye la KUKA.Connectivity Box (una caja para hasta 250 robots) y KUKA.RemoteSupportView como aplicación.

Servicio técnico a distancia para instalaciones, celdas y máquinas de KUKA

¿Basic, Professional o Premium? Elija su favorito entre tres opciones. Puede ajustar diferentes preferencias con respecto a los tiempos de reacción y el alcance de los servicios.