KUKA Remote Service: sichere Fernwartung

Im Fall der Fälle ist schnelle Hilfe gefragt: Schon kurze Standzeiten von Robotern und Anlagen können für Produktionsunternehmen erhebliche Kosten verursachen. Mit dem KUKA Remote Service können Sie sich auf die zertifizierten Service-Techniker und deren Know-how und Unterstützung stets verlassen – egal wann, egal wo.

Schnelle Hilfe, wenn es darauf ankommt

Bei Störungen oder ersten Anzeichen für einen Fehler garantiert der KUKA Remote Service schnelle Abhilfe und passende Lösungen: Über eine gesicherte und verschlüsselte VPN-Verbindung und der kompakten KUKA.ConnectivityBox greifen unsere Experten in Echtzeit auf die Steuerung zu und lokalisieren das Problem. So sehen unsere Service-Techniker, was Sie sehen – auch ohne lange Anreisezeit. Die Probleme zwischen Mensch und Maschine werden durch die kompetenten Mitarbeiter unseres Unternehmens aus dem Weg geräumt.

Welche Vorteile bietet der KUKA Remote Service?

Zuverlässig

Garantierte Reaktionszeiten für Remote Service-Vertragskunden
Sicher

Volle Datenkontrolle und Transparenz, sichere VPN-Verbindung mit End-to-End-Verschlüsselung
Schnell

Reduzierte Wartungs- und Ausfallzeiten dank Data-Monitoring, schneller Ferndiagnose und Fehlerbehebung in der Regel ohne notwendige Vor-Ort-Einsätze
Zertifiziert

Technische Unterstützung bei Inbetriebnahme, Konfiguration und Programmierung durch zertifizierte Servicetechniker

Maximieren Sie Ihre Verfügbarkeit - einfach, sicher, transparent

Das Herzstück vieler Unternehmen sind ihre Anlagen, Roboter und Maschinen. Bei einer Störung können unsere zertifizierten Spezialisten im Bereich Robotik nach Ihrer Freigabe auf die jeweilige Steuerung zugreifen: Über KUKA.RemoteSupportView sehen wir, was Sie sehen. Meist reicht unseren Experten – zusammen mit dem Bediener vor Ort – der Blick auf die SmartHMI des KUKA Roboters. Sie werten die vorliegenden Meldungen aus, um Fehler zu erkennen und zu beheben. Das heißt für Sie als Kunde: geringe Stillstandzeiten, niedrige Kosten.

Vorteile

Schutz vor Fremdzugriffen

Sicherheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität: Eine sichere VPN-Verbindung mit End-to-End-Verschlüsselung schützt vor unerwünschten Fremdzugriffen.

Support auf allen Ebenen

Diagnose, Fehlerbehebung und Engineering Support für Inbetriebnahme, Konfiguration und Programmierung – unsere fachkundigen Mitarbeiter arbeiten für Sie geeignete Lösungen aus und beheben jedes Problem.

Eine Box, viele Vorteile

Die KUKA.Connectivity Box ermöglicht zügige Reaktionszeiten, geringe Stillstandzeiten, einfache Instandhaltung und Wartung durch zugeschaltete Experten.

Ihre Daten bleiben bei Ihnen

Während des Betriebs ist keine Manipulation des KUKA Remote Service-Clients möglich. Auf dem KUKA VPN-Router werden zu keinem Zeitpunkt Daten gespeichert.

Das Beste aus drei Welten

Bei unserem Remote Service gehen Software, Konnektivitätslösungen mit Hardware und Dienstleistung Hand in Hand.

Individuelle Servicepakete

Vorrangiger Zugang zum KUKA Hotline-Team mit exklusiver Rufnummer und garantierter Reaktionszeit – Sie wählen das Servicepaket, das zu Ihnen passt.

Remote Service für KUKA Roboter

Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen. Wir liefern die passenden Serviceangebote. Das Paket „Professional“ lässt keine Kundenwünsche offen: Auf Basis des Hotline24-Vertrages erhält der Kunde vorrangigen Zugang zum KUKA Hotline-Team mit exklusiver Rufnummer, garantierter Reaktionszeit, Diagnose und Fehlerbehebung inklusive. Technische Voraussetzung ist dabei immer das KUKA RemoteService Ready2 Bundle. Es umfasst die KUKA.Connectivity Box (eine Box für bis zu 250 Roboter) und KUKA.RemoteSupportView als Applikation.

Remote Service für KUKA Anlagen, Zellen und Maschinen

Basic, Professional oder Premium? Wählen Sie aus drei Optionen Ihren Favoriten. Dabei setzen Sie unterschiedliche Schwerpunkte in Hinblick auf Reaktionszeiten und Leistungsumfang.