KUKA Serviço Remoto: manutenção remota segura

Em casos especiais é preciso reagir rápido: curtos tempos parados de robôs e sistemas podem causar custos consideráveis para empresas de produção. Com o KUKA Serviço Remoto você sempre pode confiar nos técnicos de serviço certificados e no seu know-how e suporte – não importa quando e onde.

Ajuda rápida quando necessário

Em caso de falhas ou primeiros indícios de uma falha, o KUKA Serviço Remoto garante um auxílio rápido e soluções apropriadas: através de uma conexão VPN segura e encriptada e da compacta KUKA.ConnectivityBox, os nossos peritos acessam a unidade de comando em tempo real e localizam o problema. Assim, os nossos técnicos de serviço enxergam aquilo que você também vê – mesmo sem longos tempos de viagem. Os problemas entre o homem e a máquina são eliminados através dos colaboradores competentes da nossa empresa.

Quais vantagens o KUKA Serviço Remoto oferece?

Confiável

Tempos de resposta garantidos para horas de contrato de Remote Service
Seguro

Pleno controle de dados e transparência, conexão VPN segura com encriptação end-to-end
Rápido

Tempos de manutenção e de parada reduzidos graças ao Data Monitoring, diagnóstico remoto rápido e eliminação de falhas, via de regra, sem necessidade de intervenções no local
Certificado

Suporte técnico na colocação em funcionamento, configuração e programação através de técnicos de serviço certificados

Maximize a sua disponibilidade - de forma simples, segura e transparente

O cerne de muitas empresas são seus sistemas, robôs e máquinas. Em caso de uma falha, após a sua liberação, os nossos especialistas certificados na área de robótica podem acessar a respectiva unidade de comando: através do KUKA.RemoteSupportView enxergamos aquilo que você também vê. Na maioria das vezes para os nossos peritos – junto com o operador no local – basta uma olhada na SmartHMI do robô KUKA. Eles avaliam as mensagens existentes para detectar e solucionar falhas. Para você como cliente isso significa tempos parados reduzidos e baixos custos.

Vantagens

Proteção contra acesso de terceiros

Para nós, a segurança dos nossos clientes é prioridade máxima: uma conexão VPN segura com encriptação end-to-end protege contra o acesso indesejado de terceiros.

Suporte em todos os níveis

Diagnóstico, eliminação de falhas e Engineering Support para colocação em funcionamento, configuração e programação – os nossos competentes colaboradores elaboram soluções apropriadas e solucionam qualquer problema.

Uma Box, muitas vantagens

A KUKA.Connectivity Box permite tempos de resposta rápidos, baixos tempos parados, reparo e manutenção simples através de peritos conectados.

Os seus dados ficam com você

Durante a operação não é possível manipulação alguma do KUKA Remote Service Client. Em nenhum momento são armazenados dados no KUKA VPN Router.

O melhor de três mundos

No nosso Remote Service o software, as soluções de conectividade com o hardware e a prestação de serviços andam lado a lado.

Pacotes de serviços personalizados

Acesso excepcional ao KUKA Hotline Team com número de chamada exclusivo e tempo de resposta exclusivo – Você escolhe o pacote de serviços que é adequado para você.

Serviço Remoto para robôs KUKA

Cada empresa tem diferentes requisitos. Nós fornecemos as ofertas de serviço adequadas. O pacote "Professional" não deixa nenhum desejo do cliente em aberto: Com base no contrato Hotline24 o cliente recebe acesso preferencial ao KUKA Hotline Team com número de chamada exclusivo, tempo de resposta garantido, diagnóstico e eliminação de falhas inclusive. O pré-requisito técnico sempre é o KUKA RemoteService Ready2 Bundle. Ele abrange a KUKA.Connectivity Box (uma Box para até 250 robôs) e KUKA.RemoteSupportView como aplicação.

Serviço Remoto para sistemas, células e máquinas KUKA

Basic, Professional ou Premium? Escolha o seu favorito entre três opções. Aqui você estabelece diferentes prioridades no que se refere a tempos de resposta e âmbito de desempenho.