KUKA Remote Service：安全的遠端保養服務

緊急情況下最需要援助：機器人和設備即使只是短暫停機，仍然會導致製造廠商必須付出可觀的成本。KUKA Remote Service 的服務技術人員均通過認證，擁有深厚的專業知識且專注投入客戶支援，無論何時何地，都絕對值得信賴。

在最需要的時刻快速伸出援手

在發生故障或出現故障跡象時，KUKA Remote Service 保證快速提供補救措施和合適的解決方案：我們的專家可透過具安全保護和加密的 VPN 連線，利用結構小巧的 KUKA.ConnectivityBox 即時存取控制器，藉此找出問題所在。我們的服務技術人員不需要耗費時間長途跋涉，就能夠看到您所看到的情況。人員與機器之間的問題，將由本公司的專業工作人員迅速排除。

KUKA Remote Service 可提供哪些優勢？

認證合格

認證合格的服務技術人員可針對試運轉、配置和程式設計提供技術性支援
可靠

Remote Service 簽約客戶保證在指定時間內獲得回覆
快速

透過資料監控、快速遠端診斷和故障排除等措施，在正常情況下，不需親至現場便能減少故障和保養所需時間
安全

完全掌握資料和透明化處理，安全的 VPN 連線採用端對端加密技術

將您的可用性最大化 - 簡單、安全、透明化

許多公司企業的核心是他們的設備、機器人和機組。發生故障時，我們認證合格的機器人專家會在獲得您的許可之後，存取您的控制器：透過 KUKA.RemoteSupportView，我們可以看到您所看到的情形。在多數情況下，我們的專家只需和位於現場的操作人員共同短暫查看 KUKA 機器人的 SmartHMI，便足以瞭解情況。他們會分析當時的訊息內容，以辨識錯誤並加以排除。對於身為客戶的您，這代表：停機時間短，低成本。

我們的 Remote Service 可提供哪些優勢？

您的資料完全屬於您

運行期間，KUKA Remote Service 客戶端不會受到任操縱篡改行為的影響。KUKA VPN 路由器在任何時候都不會儲存任何資訊。

防止陌生外部存取

客戶的安全是首要任務：安全的端對端加密 VPN 連線能夠防止不必要的外部存取行為。

所有層級支援

診斷、故障排除和試運轉時的工程支援、組態設定與程式設計 - 我們的專業工作人員為您制定合適的解決方案並排除所有問題。

一個機盒，眾多優勢

KUKA.Connectivity Box 能夠讓接到任務的專業服務人員在短時間內作出回應、縮短停機時間、簡化維護和保養工作。

結合三個領域的最佳優勢

我們的 Remote Service 善用軟體、硬體連線解決方案和服務的組合，彼此之間配合無間。

個人化服務套件

享有專用聯絡電話，可優先與 KUKA 熱線團隊聯繫，且保證在一定時間內獲得回應 – 選擇適合您的服務套件。

您擁有選擇權

KUKA 的 Remote Service

每個公司企業都有不同的需求。我們提供合適的解決方案。「Professional」專業套件可滿足客戶的所有願望：24 小時熱線服務合約讓客戶享有專用聯絡電話，可優先與 KUKA 熱線團隊聯繫，且保證在一定時間內獲得回應，同時也包含診斷和故障排除服務。在技術方面的先決條件是 KUKA RemoteService Ready2 綁售產品。其中包含 KUKA.Connectivity Box（一個機盒可用於最多 250 架機器人）和 KUKA.RemoteSupportView 應用程式。