KUKAリモートサービス：安全なリモートメンテナンス

緊急の場合には、迅速なヘルプが求められます：ロボットや設備のわずかな停止時間が製造企業にとって著しいコストとなる場合があります。KUKAリモートサービスによって、お客様は認定サービス技術者とそのノウハウおよびサーポートを頼りにできます－いつでも、どこでも。

必要な場合の迅速なヘルプ

故障やエラーの最初の兆候があった場合には、KUKAリモートサービスが迅速なヘルプと適切なソリューションをお約束します：暗号化された安全なVPN接続とコンパクトなKUKA.ConnectivityBoxを通して、弊社専門スタッフがリアルタイムでコントローラにアクセスし、問題を突きとめます。このようにして弊社のサービス技術者は、お客様が見ているものを見ています－長時間の出張は必要ありません。人と機械の間の問題は、弊社の有能なスタッフによって取り除かれます。

KUKAリモートサービスを使用するとどのようなメリットがありますか？

信頼

リモートサービスご契約のお客様に保証される応答時間
安全

完全なデータ管理と透明性、エンドツーエンド暗号化による安全なVPN接続
迅速さ

通常、現場に行かずに行なわれるデータモニタリング、迅速なリモート診断およびエラーの除去によるメンテナンス時間と停止時間の短縮
認定

認定サービス技術者による試運転、設定、プログラミングにおける技術的なサポート

お客様の可用性を最大限に高めます－簡単に、安全に、透過的に

設備、ロボット、機械は、多くの企業にとっての心臓部です。故障が発生した場合、弊社認定のロボット工学専門家がお客様の承認後に各コントローラにアクセスできます：KUKA.RemoteSupportViewを通して我々は、お客様が見ているものを見ています。たいていの場合、弊社の専門スタッフが、現場のコントロールパネルとともに、KUKAロボットのSmartHMIを見れば十分です。専門スタッフは、手許にあるメッセージを分析してエラーを検出、訂正します。これは、お客様にとって短い停止時間と低コストを意味します。

リモートサービスを使用するとどのようなメリットがありますか？

見知らぬ人のアクセスからの保護

お客様の安全は弊社にとって優先順位が最も高いものです：エンドツーエンド暗号化を使用した安全なVPN接続により、見知らぬ人の不要なアクセスから保護します。

あらゆるレベルでのサポート

試運転、設定、プログラミングのための診断、エラーの除去、エンジニアリングサポート－弊社の専門スタッフが、適切なソリューションを考案し、あらゆる問題を解決します。

一つのボックス、多くのメリット

KUKA.Connectivity Boxは、オペレーティング専門スタッフによる迅速な応答、短い停止時間、簡単な維持補修とメンテナンスを可能にします。

お客様のデータはお客様のお手許に

運転中はKUKAリモートサービスのクライアントによる操作はできません。KUKA VPNルーターにはどの時点でもデータは保存されません。

三つの世界からの最良なもの

弊社のリモートサービスでは、ソフトウェア、ハードウェアとの接続性のソリューション、サービスが互いに連携しています。

個別のサービスパッケージ

専用の電話番号と保証された応答時間によるKUKA Hotline-Teamへの優先的なアクセス－お客様に適したサービスパッケージをお選びできます。

お客様は選択できます

KUKAロボットに対するリモートサービス

どの企業も、独自の要件があります。弊社は、適切なソリューションを提供します。パッケージ「プロフェッショナル」 は、お客様のご希望を未解決のままにしておきません：Hotline24契約に基づいて、お客様には、診断と問題の除去に加え、専用の電話番号と保証された応答時間による KUKA Hotline-Team への優先的なアクセスが提供されます。その際に技術的な前提となるのはいつもKUKA RemoteService Ready2 Bundleです。これには、KUKA.Connectivity Box（250台までのロボットに対応できる一つのボックス）とアプリケーションのKUKA.RemoteSupportViewが含まれています。