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パフォーマンスの最適化、予防保全、修理、スペアパーツの供給など、当社のサービスエキスパートがお客様のロボットシステムの円滑な運用をお約束します。
生産における成功は、自動化の可用性、アウトプット、品質が基本となります。当社は、お客様の機械やシステムを可能な限り高い稼働率でお使いいただけるよう、世界各地で各お客様のニーズに合わせた柔軟なサービスを提供しています。
さまざまなサービスレベル契約により、定期点検やテクニカル ホットラインから整備、延長保証まで、あらゆるサービスをカバーします。さらに、修理および交換コンセプト、KUKAスペアパーツファインダー、詳細な分析、パフォーマンスチェックもご利用いただけます。
| サービス/契約 | Parts24 | Service24 | Combi24Pro | MaintenancePro | WarrantyPro |
|---|---|---|---|---|---|
| 年中無休のホットライン サポート(専用の優先ステータス付き) | ✔ | ✔ | ✔ | + | + |
| 保証される対応開始までの時間：依頼後遅くとも2時間後、年中無休 | ✔ | ✔ | + | ||
| 保証される標準スペアパーツ供給までの時間：依頼後遅くとも2時間後、年中無休 | ✔ | ✔ | ✔ | + | |
| KUKA Xpertライセンス | + | + | ✔ | + | + |
| ご送付いただいたファイルとプログラムの該当部分を用いた分析とエラー修正 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 現地での迅速なサポート | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 年間予防保全 | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 保証期間の5年への延長 | ✔ | ||||
| 文書化および維持管理の認証 | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 毎年のメンテナンス作業のための旅費と雑費 (平日) | + | + | ✔ |
KUKAは、迅速かつワールドワイドでスペアパーツを供給するインフラを構築しています。
お客様のロボットシステムを、現場で包括的に分析：
KUKAのサービスエンジニアは、以下のようなアクションプランに定義された対策を実施します。
修理のご相談はいつでも即座に対応いたします。当社の専門スタッフが30か国以上の現地でお手伝いいたします。より迅速な対応が必要な場合は、認定済みリモート サービスにより、安全なVPN接続を介してお客様の機械のリモート メンテナンスを全世界で実施できます。
