量身定制的服务：从预防性维护到性能检查
成功的生产取决于自动化的可用性、产量和质量。为了让您的机器和系统能够保持尽可能长的正常运行时间，我们在全球范围内为您提供一系列灵活的服务并根据您的需求单独调整服务措施。
我们的各种服务等级协议涵盖了从定期检查和技术热线、维护到保修延期的一切服务。此外，您还可以从我们的维修和更换概念、KUKA 备件查找器以及机器人系统的详细分析和性能检查中获益。
运行和维护服务
无论是性能优化、预防性维护、维修还是备件供货 – 我们的服务专家都能确保您的机器人系统顺利运行。
每种维护理念的服务理念
很大限度地提高客户的生产力：重点优势
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可用性
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维护合同
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备件和维修
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优异的服务
维护合同可实现系统的可用性
一份可靠的机器人和机器维护合同是确保机器人系统效率和性能的重要工具。选择合适的服务合同，可以很大限度地减少发生意外中断或故障时的响应时间。
维护和服务合同一览
| 服务/合同 | Parts24 | Service24 | Combi24Pro | MaintenancePro | WarrantyPro |
|---|---|---|---|---|---|
| 专属优先接通的热线支持，全天候提供服务 | ✔ | ✔ | ✔ | + | + |
| 保证在收到需求通知后最多 2 小时之内开展技术支持工作，全天候提供服务 | ✔ | ✔ | + | ||
| 保证在收到需求通知后最多 2 小时内准备好标准备件，全天候提供服务 | ✔ | ✔ | ✔ | + | |
| KUKA Xpert 许可证 | + | + | ✔ | + | + |
| 根据发送的文件和程序拷贝进行分析及故障处理 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 现场快速帮助 | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 年度预防性维护 | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 保修期延长至 5 年 | ✔ | ||||
| 文档和维护认证 | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 每年派往现场维护时产生的差旅费和食宿费（工作日） | + | + | ✔ |
备件/维修：全天候为您服务。
KUKA 建立基础设施，以确保在全球范围内快速交付备件。
- 通过全球枢纽战略快速供应备件：德国中央仓库、美国枢纽、亚太枢纽
- 根据机器人的类型和使用年数，提供备件和易损件的个性化建议
- 在 KUKA 维修中心更换、重复使用和维修损坏的组件
性能检查
现场对您的机器人系统进行全面分析：
- 深入分析优化潜力
- 通过识别停机时间或故障发现未使用的潜力
- 深入分析流程以解决质量问题
- 确定优化单元布局和步骤顺序的措施
编程和工程设计
KUKA 服务技术人员实施行动计划中规定的措施：
- 机器人编程和 PLC 编程
- 升级和翻新措施
- 流程优化
- 软件和插件开发
- 数字服务
KUKA 远程服务：可靠的远程维护
实施所有维修措施时，在任何情况下都可安心请求立即帮助。我们的专家可以在 30 多个国家为您现场提供帮助。如果需要更快地解决问题，经过认证的远程服务支持通过安全的 VPN 连接在全球范围内对您的机器进行远程维护。
