Non sono i tecnici ad andare verso la macchina, ma è la macchina ad andare online, verso gli esperti KUKA. Il più delle volte, a loro basta dare uno sguardo allo stato dell'impianto e ai messaggi esistenti, per poter riconoscere e risolvere l'errore. Gli esperti ricevono l'accesso tramite una
connessione diretta con il RemoteService Client di KUKA, la KUKA.Connectivity Box compatta, installati di default su ogni nuovo impianto di KUKA Industries. Le attrezzature tecniche e il
RemoteService di KUKA sono disponibili gratuitamente
durante la garanzia.
Salire in auto o prenotare velocemente il prossimo viaggio: per arrivare all'impianto del cliente, bisogna spesso superare grandi distanze. Il
RemoteService di KUKA con la KUKA.Connectivity Box pone rimedio a ciò e porta vantaggi
al cliente: tempi di reazione più rapidi, tempi inattivi più ridotti, manutenzione e assistenza più semplici per le macchine e gli impianti con il supporto di esperti in rete. La possibilità di poter intervenire più velocemente, porta a un risparmio di tempo e riduce, così, i costi, poiché normalmente la produzione può riprendere immediatamente. "Nel caso in cui sopraggiunga un guasto, possiamo
fornire un'assistenza ad hoc ai nostri clienti, indipendentemente dal luogo e dall'orario", afferma Stefan Ampenberger, Customer Service Consultant presso KUKA Industries.
Gli esperti KUKA possono in caso di necessità e previa autorizzazione del cliente avere accesso ai dati aggiornati delle macchine di tutti gli impianti. La sicurezza ha qui, naturalmente, la massima priorità: una connessione VPN sicura con codificazione End-to-End protegge da attacchi esterni non desiderati.
KUKA Remote Service: Precursore per l'industria 4.0
Smart factory: il collegamento in rete della produzione e il ciclo di lavoro esistente costituisce il perno e il caposaldo dell'
industria 4.0. La raccolta di informazioni sulle macchine e sugli impianti e la loro valutazione, nonché l'ottimizzazione dei processi sono misure necessarie per restare competitivi. "Con il RemoteService Client di KUKA, gettiamo le basi per una produzione moderna, collegata in rete", ha dichiarato Stefan Ampenberger. Attraverso la KUKA.Connectivity Box è disponibile
un accesso permanente alle informazioni relative all'impianto del cliente. Insieme alla piattaforma software basata su cloud di KUKA SmartConnect, i dati raccolti costituiscono la base per ulteriori attività di analisi.
Errori e possibili guasti possono così essere riconosciuti ed evitati in anticipo. Inoltre è possibile una
manutenzione preliminare e ottimizzare i processi attraverso la valutazione delle informazioni sulle macchine e sugli impianti archiviate.
