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与 KUKA RemoteService 客户端的安全连接

出现错误。设备不再运转。现在需要立即采取措施，因为意外停机就意味着经济损失。KUKA RemoteService 可迅速提供帮助：出现技术问题时，这家奥格斯堡公司的服务技术人员立即上线，确保在保证的响应时间内为 RemoteService 签约客户提供支持。

2017年12月22日

无须技术人员到达机器现场，而是机器通过在线方式连线 KUKA 专家。通常情况下，只需查看一下设备状态及当前的信息，即可识别并排除故障。专家通过直接连线 KUKA RemoteService 客户端，即每台 KUKA Industries 新设备上标配安装的紧凑型 KUKA.Connectivity Box，对设备进行访问。在保修过程中可免费使用技术装备及 KUKA RemoteService。
无论是驱车前往还是预订最近一班飞机这种较快的方式，抵达客户的设备现场通常都需要跨越遥远的距离。配备 KUKA.Connectivity Box 的 KUKA RemoteService 为此提供了解决办法并为客户赢得了诸多优势：通过专家的在线支持，可以加快响应速度、缩短停机时间并简化机器及设备的维护和保养。可以更迅速地采取干预措施有利于节约时间并降低成本，因为通常情况下能够及时地继续进行生产。“出现故障时，无论何时何地，我们都能为客户即时提供帮助。”KUKA Industries 客户服务部咨询专员 Stefan Ampenberger 说道。

在此过程中，设备通过以太网接口与 KUKA Connectivity Box 连接，而后者与互联网相连。如果 LAN 连接不可用，KUKA Connectivity Box 还可以通过 U 盘配备 UMTS 数据卡。“我们通过心跳信号确保持续访问数据。由此可以更加高效地工作，并且为客户提供更好的服务。”Ampenberger 介绍说。“心跳信号”是关于设备状态的自动通知，每天向 KUKA 发送一次，以确保发生故障时能够顺利建立连接。

移动连接 VPN 通道
KUKA 专家于是在需要时在经客户许可后即可访问所有设备部件的最新机器数据。当然，此时安全性至关重要：端到端加密的安全 VPN 连接可防止未经授权的外部访问。 

KUKA 远程服务：工业 4.0 的探路者

智能工厂：生产与现有流程的联网是工业 4.0 的核心所在。收集和分析机器及设备信息并进而优化流程，是保持竞争力的必要措施。“我们通过 KUKA RemoteService 客户端，为现代化联网生产奠定了基础。”Stefan Ampenberger 说。通过 KUKA.Connectivity Box 可持续获取客户设备的信息。获取的数据与基于云的软件平台 KUKA SmartConnect 共同构成了进一步分析操作的基础。由此可提前识别和避免错误及可能的故障。此外，还可以进行预防性维护，并通过分析存档的机器及设备信息来优化流程。