技术热线和咨询 - 始终在您身边

您需要快速的帮助？请您电话联系我们！我们全年无休的 24 小时热线服务直接通过电话帮助您系统性地查找故障。我们的专家会不分昼夜地处理您的诉求，并且确保专业性和针对性。

库卡远程视频支持服务是库卡全新推出的售后服务模式，可以方便快捷且高效地解决您的诸多问题，使得沟通方式更便捷。通过专家实时指导，缩短维修和问题解决时间，同时支持会话及资料文档传递，如维修配置手册，减少人为排故错误，避免产线停机，加速提升现场技术人员能力。

远程视频优势：

• 相较于语音电话，视频沟通更快速高效；
• 问题的解决过程直观准确，消除信息不对等；
• 操作简单快捷，只需一部有网络的手机即可；
• 无需安然任何软件，能与微信小程序联动，传输相关数据。

目前采取定向邀请制服务。库卡工程师会根据客户现场描述的实际情况，发起视频邀请。

数字化远程服务

当您的库卡机器人出现故障，需要向库卡寻求技术指导时，通过库卡提供的数字化远程服务，可与我们的专家座席进行远程桌面/视频，这样一来，便可快速且高效地为您排查并解决问题。

通过远程访问客户的PC，通过PC端连接客户现场机器人，对客户的配置软件（如WorkVisual、KUKA.Sim Pro等）、现场机器人（如软件包、相关配置、故障预诊等）进行快速的远程支持。

您只需准备一台能够连接网络的笔记本电脑，库卡专家坐席便可以在千里之外对您的机器人软件相关需求进行远程指导，支持内容请详询+86 400-820-8865。

除了通过以上多种服务方式联系我们客户交互中心外，我们还配备多年现场客户服务经验的资深工程师在线“坐诊”，为现场工程师们提供最有力的后盾，并针对不同行业应用（弧焊、点焊、机床自动化等行业）问题，我们会匹配相应的行业工程师进行在线诊断。

我们的售后服务和咨询服务

无论您何时需要支持，KUKA 的专家都可以通过我们的技术热线随时为您提供服务。我们擅长快速和结构性的故障分析，以确保您的生产利用率。

除此以外，我们还通过针对解决方案的专业咨询服务为您提供支持。凭借在自动化方面的专业知识，我们可以针对 KUKA 的产品（包括机器人、系统、工作单元和设备）为您提供相应的咨询。除此以外，您还可以通过合适的服务包获益，同时利用我们为您专门提供的售后服务合同。

为了使您的机器人、系统、工作单元和设备的利用率更大化，我们为您提供量身定制的服务包：

热线、备件和现场服务的服务等级

• 个性化的 24 小时待机号码，优先接通热线支持

• 标准备件将会在收到需求后 24 小时内发货

• 确保 KUKA 售后服务专家在收到需求后开始进行工作 （根据合同）

为您的机器人、机器和设备提供维护保养管理

• 年度预防性措施（具体根据合同）
  

• 提前发现薄弱环节

• 可以持久地提高机器人、机器和设备的利用率

通过个性化的合同落实维护保养管理

• 定制的组合合同（服务等级和维护保养管理）