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Contratos de serviços e de manutenção para robôs KUKA
Conceitos de serviços personalizados para aumentar a produtividade e para a garantia de um serviço de primeira classe.
Conceitos de manutenção para qualquer filosofia de conservação
Uma manutenção preventiva regular estabelece o alicerce para uma alta disponibilidade do seu sistema. Além disso, você reconhece precocemente potenciais de otimização. Complementado através do nível de serviço apropriado, o tempo de resposta, no pior dos casos, pode ser reduzido a um mínimo.
Além disso, para sistemas novos, existe a possibilidade de determinar uma extensão da garantia para 5 anos, o que exclui quaisquer surpresas.
Contratos de manutenção e níveis de serviços em detalhes
Hotline: Acesso ao KUKA Hotline durante o horário comercial
Como cliente KUKA com contrato de Service24 você garante o mais alto Service Level: a nossa acessibilidade garantida e tempo de resposta minimiza tempos parados não planejados, reduz custos de armazenamento e permite cenários de escalada transparentes.
Serviços de ponta do Service24
Suporte Hotline 24/7 através de especialistas em robôs KUKA 365 dias por ano (número de prontidão individual com ligação prioritária)
Início de trabalho garantido dos nossos especialistas de service, no máximo, 2 horas após a nota de requisição (na Alemanha), vinte e quatro horas por dia
Disponibilização garantida de peças de reposição padrão para envio, no máximo, 2 horas após a nota de requisição*
MaintenancePro: Manutenção de robô com grande efeito
Como cliente KUKA com contrato MaintenancePro você se beneficia do know-how dos especialistas em robôs KUKA nas medidas preventivas anuais. A gestão de manutenção efetiva identifica precocemente pontos fracos e melhora assim comprovadamente* a disponibilidade do sistema. Com o MaintenancePro você pode reduzir os custos de falhas de produção, atrasos de fornecimento e danos consequentes. Você aumenta a sua produtividade – reduzindo simultaneamente os tempos de inspeção e custos de treinamento contínuos.
Serviços de ponta do MaintenancePro
Inspeção básica – Manutenção da mão central – Manutenção de eixo principal – Manutenção elétrica pequena – Manutenção elétrica grande
Relatório detalhado de status anual
Pagamento de custos de viagem e despesas para a visita de manutenção anual dos especialistas de service (opcional)
Além de conteúdos de serviços personalizados, feitos sob medida para os seus requisitos
Combi24Pro: Todas as vantagens do KUKA Service em um pacote
Beneficie-se desde o início da segurança total dos seus componentes de robô no mais alto nível. Como cliente KUKA com contrato Combi24Pro você usa todos os serviços dos contratos MaintenancePro e Service24 em um pacote.
Opções de contrato adicionais para MaintenancePro e Combi24Pro
Custos de viagem e despesas para a visita de manutenção anual (dias úteis)
Back-up de dados em disco rígido de reposição
Taxa fixa de peças de reposição para robô
Manutenção de eixo linear KUKA
ServiceFlatrate
SparepartsFlatrate
WarrantyPro: Extensão da garantia
Com o WarrantyPro você tem a possibilidade de expandir a garantia do robô KUKA para 5 anos nos primeiros 12 meses após o fornecimento. Através de uma manutenção regular asseguramos que o sistema de robô está em um perfeito estado. Reparos que mesmo assim se façam necessários, serão realizados de forma rápida e confiável no âmbito da garantia WarrantyPro – sem custos adicionais.
Serviços de ponta do WarrantyPro
Como fabricante oferecemos um total de 5 anos de garantia para todo o sistema de robô *
Alta disponibilidade através da manutenção regular do sistema de robô por técnicos qualificados da KUKA
Segurança máxima, uma vez que não há custos adicionais para reparos e manutenções dentro do período de garantia
Visão geral de todos os modelos de contrato para service e manutenção
Services
Parts24
Service24
Combi24Pro
MaintenancePro
WarrantyPro
Suporte técnico hotline qualificado por especialistas em robôs KUKA, com ligação prioritária exclusiva
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Início de trabalho garantido dos especialistas de service, no máximo, 2 horas após a nota de requisição
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Disponibilização garantida de peças de reposição padrão, no máximo, 2 horas após a nota de requisição
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Licença KUKA Xpert (base de dados de conhecimentos baseada na web)
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Análise e processamento de erro por meio de cópias do programa ou dos dados enviados
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Intervenções de service no local
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Manutenção preventiva anual
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Extensão da garantia para 5 anos
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Documentação e certificação de manutenção
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Custos de viagem e despesas para a visita de manutenção anual (dias úteis)
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Celebrar o contrato de serviço no portal de cliente my.KUKA
Com o my.KUKA está à sua disposição uma eficiente plataforma de SelfService. Aqui você pode consultar informações detalhadas sobre os nossos contratos de service e proceder à celebração do contrato. Se você ainda não tiver acesso ao portal do cliente, você pode simplesmente se registrar e criar sua conta pessoal.