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Conceitos de serviços personalizados para aumentar a produtividade e para a garantia de um serviço de primeira classe.
Uma manutenção preventiva regular estabelece o alicerce para uma alta disponibilidade do seu sistema. Além disso, você reconhece precocemente potenciais de otimização. Complementado através do nível de serviço apropriado, o tempo de resposta, no pior dos casos, pode ser reduzido a um mínimo.
Além disso, para sistemas novos, existe a possibilidade de determinar uma extensão da garantia para 5 anos, o que exclui quaisquer surpresas.
Como cliente KUKA com contrato de Service24 você garante o mais alto Service Level: a nossa acessibilidade garantida e tempo de resposta minimiza tempos parados não planejados, reduz custos de armazenamento e permite cenários de escalada transparentes.
Como cliente KUKA com contrato MaintenancePro você se beneficia do know-how dos especialistas em robôs KUKA nas medidas preventivas anuais. A gestão de manutenção efetiva identifica precocemente pontos fracos e melhora assim comprovadamente* a disponibilidade do sistema. Com o MaintenancePro você pode reduzir os custos de falhas de produção, atrasos de fornecimento e danos consequentes. Você aumenta a sua produtividade – reduzindo simultaneamente os tempos de inspeção e custos de treinamento contínuos.
Beneficie-se desde o início da segurança total dos seus componentes de robô no mais alto nível. Como cliente KUKA com contrato Combi24Pro você usa todos os serviços dos contratos MaintenancePro e Service24 em um pacote.
Com o WarrantyPro você tem a possibilidade de expandir a garantia do robô KUKA para 5 anos nos primeiros 12 meses após o fornecimento. Através de uma manutenção regular asseguramos que o sistema de robô está em um perfeito estado. Reparos que mesmo assim se façam necessários, serão realizados de forma rápida e confiável no âmbito da garantia WarrantyPro – sem custos adicionais.
| Services | Parts24 | Service24 | Combi24Pro | MaintenancePro | WarrantyPro |
|---|---|---|---|---|---|
| Suporte técnico hotline qualificado por especialistas em robôs KUKA, com ligação prioritária exclusiva | ✔ | ✔ | ✔ | + | + |
| Início de trabalho garantido dos especialistas de service, no máximo, 2 horas após a nota de requisição | ✔ | ✔ | + | ||
| Disponibilização garantida de peças de reposição padrão, no máximo, 2 horas após a nota de requisição | ✔ | ✔ | ✔ | + | |
| Licença KUKA Xpert (base de dados de conhecimentos baseada na web) | + | + | ✔ | + | + |
| Análise e processamento de erro por meio de cópias do programa ou dos dados enviados | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Intervenções de service no local | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Manutenção preventiva anual | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Extensão da garantia para 5 anos | ✔ | ||||
| Documentação e certificação de manutenção | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Custos de viagem e despesas para a visita de manutenção anual (dias úteis) | + | + | ✔ |
