U gebruikt een oudere browser-versie van Internet Explorer. Actualiseer uw browser voor een optimale weergave
Sneller en eenvoudiger onderdompelen in de oranje wereld: dat garandeert de relaunch van my.KUKA inclusief Marketplace
My.KUKA, het digitale klantenportaal met my.KUKA Marketplace, ziet er na de relaunch niet alleen anders uit, maar biedt ook meer functies. De gemakkelijkere navigatie, de vereenvoudigde toegang tot informatie en diensten en een verbeterde performance maken my.KUKA nu nog aantrekkelijker en helpen klanten om robots online te kopen.
10 november 2022
Aantrekkelijke nieuwe functies, ook voor beginners zonder account
Een uniform design en uitgebreide functies voor een beter overzicht tijdens het navigeren: vanaf nu kunnen my.KUKA gebruikers met nog meer plezier de wereld van KUKA ontdekken. Ook nieuwkomers die nog geen eigen profiel hebben op het klantenplatform komen hier aan hun trekken. "Overal waar geen persoonlijke gegevens nodig zijn, kunnen geïnteresseerden my.KUKA ontdekken zonder in te loggen", verklaart Daniel Kuhn, Product Owner voor my.KUKA. Dit geldt ook voor de geherstructureerde my.KUKA Marketplace, die in het klantenplatform is geïntegreerd.
Betere en eenvoudigere winkelervaring
De my.KUKA Marketplace op my.KUKA biedt vervolgens een soortgelijke winkelervaring als wat klanten gewend zijn op platforms van grote online retailers. Het design en de navigatie vereenvoudigen zowel het zoeken naar geschikte producten als het aankoopproces. "We hebben de technische prestaties geoptimaliseerd in vergelijking met vroeger", legt Christian Schön, Product Owner voor eCom, uit. "Klanten kunnen geselecteerde robots (zoals de LBR iisy) naar wens configureren, productdetails bekijken en geschikte reserveonderdelen kopen in de my.KUKA Marketplace." Daarnaast is er een bestelgeschiedenis waarin klanten precies kunnen zien wanneer ze welk product hebben gekocht.
Op de my.KUKA Marketplace van my.KUKA kunnen klanten robots online kopen en deze volgens hun individuele voorkeuren en behoeften configureren.
Hulp bij zelfhulp of klantensupport
Wie technische documentatie over zijn producten zoekt, kan via de my.KUKA Marketplace direct naar de database KUKA Xpert gaan of vindt zijn onderwerp zeker terug in de zeer gedetailleerde FAQ. "Zo bieden we onze gebruikers een betere service en de mogelijkheid om zelf actief te worden als ze vragen hebben", beschrijft Kuhn. Bijkomende ondersteuning biedt het iiQKA klantenforum, waar alle geïnteresseerden informatieve bijdragen over het nieuwe besturingssysteem KUKA iiQKA.OS en het iiQKA ecosysteem kunnen lezen, ook zonder ingelogd te zijn. Alleen als u zelf iets wilt posten op het forum, dient u zich te registreren.
Bij complexe problemen kan via my.KUKA direct online een vraag aan de klantensupport worden gesteld. Dit kan betrekking hebben op het klantenportaal zelf, wanneer er bijvoorbeeld bij de registratie problemen optreden, maar ook met vragen over de eigen robots, zoals bij een uitval, slecht werkende functies of twijfels over de programmering, is de klantensupport snel en eenvoudig ter plaatse.
In het klantenportaal met geïntegreerde my.KUKA Marketplace vinden geïnteresseerden en klanten verschillende mogelijkheden om zich te informeren over KUKA en de producten.
Overzicht op maat in het robotbeheer
Kuhn kondigt een verdere verbetering aan in het kader van de relaunch van het klantenportaal, waarvan met name KUKA klanten met meerdere producten profiteren: "Het robotbeheer ,my Assets' biedt klanten die al robots bij KUKA hebben gekocht, een overzicht op maat van hun producten." In het asset-management op my.KUKA worden alle robots vermeld waarvoor de klant in de databank is geregistreerd. Dit betekent: Gebruikers hoeven hun producten niet meer handmatig te registreren, maar kunnen op elk moment ook zelf het asset-management sturen.
Sneller onderdompelen in de oranje wereld van KUKA
De volledig nieuwe gebruikersinterface en state-of-the-art gebruikerservaring krijgen de gebruikers voortaan onmiddellijk te zien: op de startpagina en de categoriepagina's nodigen grote afbeeldingen uit om dieper in de oranje KUKA-wereld te duiken. Vanaf nu neemt my.KUKA iedereen – of het nu gaat om robot-beginners of gebruikers die al vele jaren KUKA-klant zijn – mee op een nog snellere en intuïtievere weg naar meer automatisering en oranje intelligentie.
Met het nieuwe design en de verbeterde navigatie van my.KUKA vereenvoudigen wij de gebruikerservaring van onze klanten. Problemen oplossen of rondsnuffelen op de my.KUKA Marketplace: vanaf nu is bladeren door ons klantenportaal nog aangenamer.
