De los buzones a las obras: Los héroes (in)visibles de la vida cotidiana

Siempre simpático, alegre y servicial: así describen sus compañeros a Savvas Savvidis, conductor del servicio de Correos y Ciudad. Forma parte del equipo de KUKA desde 2002 y, junto con sus dos compañeros, es responsable, por ejemplo, de que todas las cartas y paquetes lleguen a su destino en la sede de Augsburgo. Esto significa 17.000 albaranes al año y, por tanto, unos 34.000 paquetes que hay que entregar. Pero ésa es sólo una de sus tareas. Ya sea procesar el correo, sustituir componentes desconectados o, como último recurso, cuando un empleado no puede abrir su taquilla, Savvas siempre tiene una sonrisa en la cara. Y nos explica de dónde le viene.

Kristen Nasceif se incorporó a KUKA Robotics US como gestora de proyectos en el equipo de ingeniería de atención al cliente en 2021. Tras solo un año, se hizo cargo de proyectos con uno de nuestros mayores clientes en EE. UU. Kristen ha demostrado una enorme dedicación y orientación al cliente, liderando sus equipos de proyecto a través de situaciones desafiantes con una mezcla de perseverancia y empatía genuina. "En cada proyecto, la pasión de Kristen por KUKA brilla con luz propia. Inspira a las personas que la rodean e infunde un sentido de propósito compartido, lo que la convierte en una auténtica líder. Para ella no sólo es importante entregar los proyectos con éxito, sino también con una dinámica de equipo positiva", afirma Florian Winter, Engineering Manager Customer Service.

Stephen Ford, Jefe de Línea de Ingeniería, Ranjit Keshvala, Ingeniero Residente de Obra, y Jason Cuttill, Técnico Residente de Asistencia, llevan 16 años trabajando para el cliente Asda, una cadena británica de supermercados. Este año, se convirtieron allí en héroes cuando la alarma de incendios sonó de repente durante una jornada laboral ordinaria. Rápidamente quedó claro que no se trataba de una alarma de prueba. El edificio fue evacuado por completo. Mientras tanto, se pudo localizar que el fuego procedía de un aparato de cocina. A pesar de la claridad de los protocolos, los responsables de zona de Asda dudaron un poco sobre cómo proceder debido a lo inusual de la situación. Stephen, Ranjit y Jason reaccionaron de inmediato: se aseguraron de que la freidora en llamas estuviera aislada y de que las campanas extractoras estuvieran en funcionamiento antes de combatir el fuego con los extintores adecuados. Sólo gracias a la prudente y rápida reacción de los tres Swissloggers fue posible evitar daños mayores al cliente, - un compromiso que no puede darse por sentado en las circunstancias dadas.

Abdourahmane Ndour, jefe de equipo residente, lleva más de 15 años trabajando como jefe de equipo en el hospital de Pontoise, cerca de París. Aunque las relaciones con el cliente sean a veces difíciles o tensas: Abdourahmane está presente y paciente con una sonrisa para el cliente en todo momento. Gracias a su persistencia, su experiencia y el trabajo de su equipo, Swisslog Healthcare consiguió en agosto un nuevo proyecto para este cliente: la renovación de todas las plantas existentes, lo que corresponde a un volumen de proyecto de más de tres millones de euros. Un trabajo de equipo excepcional, en el que Abdourahmane desempeñó un papel decisivo. 

Martin Guertner, capataz de montaje de carrocerías, forma parte del equipo de KUKA en Augsburgo desde 2017. Su trayectoria comenzó con una formación como técnico electrónico en tecnología de automatización. Su superior, Volker Prues, maestro de montaje de carrocerías, tiene claro por qué es un héroe cotidiano oculto: "Martin es increíblemente dedicado y versátil. Siempre recorre nuestra producción con los ojos abiertos y, cuando ve un problema, se pone inmediatamente a buscar la mejor solución lo antes posible. Siempre se puede contar con él, - como persona y como amigo."

A pesar de enfrentarse a una situación económica difícil, Derek Ye, Director de Ventas de Automóviles en China, logró las mejores ventas del año. Este éxito sólo fue posible gracias a su constante e incansable compromiso con los clientes. Derek se incorporó a KUKA hace nueve años. Desde entonces, el mercado chino se ha mostrado volátil. Tras un periodo de fuerte crecimiento, la economía se ha enfriado. Sin embargo, independientemente de las condiciones del mercado, Derek siempre ha procurado ofrecer el mejor servicio a todos sus clientes. 

Sascha Stoeckl comenzó su aprendizaje como ingeniero mecatrónico en KUKA en 2018. A continuación, trabajó para KUKA Systems en Thale durante tres semanas, seguido de un año y medio en la obra de Hannover. Ahora lleva dos años en la obra de BMW en Dingolfing. ¿Por qué es un héroe oculto? Sus compañeros conocen la respuesta: "Nuestra gente sobre el terreno está haciendo un trabajo de locos. Para ellos es algo natural darlo todo por KUKA y ser flexibles y estar siempre disponibles cuando el cliente o el proyecto lo requieran. Lo que se está haciendo aquí es muy especial", afirma Thomas Forstner, jefe de CoC On-Site. Y el director de la obra, Roland Leutgeb, añade: "La motivación de nuestros jóvenes colegas en las obras es grande. Tras su formación en KUKA, no sólo están supercualificados, sino también increíblemente comprometidos. Pase lo que pase, nunca he oído la frase 'no puedo'. Esto se aplica a todos aquí sin excepción."