Krisenmanager, Kundenberater und Corona-Helden

Montagmorgen: der Wecker klingelt, die neue Arbeitswoche beginnt. Für viele KUKAnerinnen und KUKAner geht es die nächsten fünf Tage an den gewohnten Arbeitsplatz. Die Woche eines KUKA Servicetechnikers beginnt zwar auch meist am Montagmorgen. Aber so manches was danach passiert, kann man schwer vorhersagen.

Daher statten sich die Kolleginnen und Kollegen zu Wochenbeginn bestens aus und packen vorsorglich, neben einem gut gefüllten Werkzeugkasten, auch die Zahnbürste sowie Klamotten für ein paar Tage ein. Man weiß ja nie, wo der nächste Einsatz stattfindet und ob man abends wieder zuhause ist.

Neben einer regelmäßigen Wartung gibt es auch mal technische Herausforderungen, die gelöst werden müssen. Dann sind unsere Servicetechniker gefragt und reisen zur Problemlösung an. Bei KUKA Vertragskunden sind sie innerhalb von zwei Stunden auf dem Weg zum Kunden. Rund um die Uhr, sieben Tage in der Woche. Das gilt auch, sogar vor allem, zu den allgemeinen Urlaubszeiten wie Ostern, Sommer oder Weihnachten. Für unseren Service ist dann Hochkonjunktur, denn unsere Kunden nutzen diese ruhigeren Zeiten, um ihre Roboter und Anlagen zu warten oder umzubauen.

„Unsere Kunden wissen unseren schnellen Service sehr zu schätzen und das grenzt uns auch vom Markt ab: Bei KUKA kaufen die Kunden nicht nur einen Roboter, sondern bekommen auch einen zuverlässigen Rund-um-die-Uhr Service. Das können nicht alle Mitbewerber bieten“, erklärt Michael Sedlmair, Head of Field Service South. Und im Field Service wird es auch nie langweilig. Vor Ort gilt es erstmal zu improvisieren und das Problem zu suchen. Und das ist oft gar nicht der Roboter, sondern beispielsweise Bediener- oder Programmierfehler.

„Natürlich ist unter solchen Bedingungen jeder Einsatz freiwillig und wir nehmen besondere Rücksicht auf Mitarbeitende aus Risikogruppen. Allerdings muss ich auch sagen, dass es wirklich kaum Aufträge gibt, bei denen unsere Kollegen einen Rückzieher machen. Alle sind immer noch mit Leib und Seele dabei. Wirklich Hut ab“, betont Rüdiger Finke, Head of Field Service West. Und Jens Tschenisch, Head of Field Service North ergänzt: „Wir hatten auch Aufträge in Hochrisikogebieten mit Inzidenzen von über 600. Trotzdem sind unsere Kollegen ohne zu zögern dorthin gereist. Ihnen war nur wichtig, das Geschäft unserer Kunden aufrecht zu erhalten, auch in der Zeit zwischen Weihnachten und Neujahr. Der Wille, dass bei unseren Kunden alles reibungslos läuft, ist wirklich beispiellos.“